İade ve Yardım

Siparişinizi nasıl iade edeceğinizi, hasarlı teslimde ne yapacağınızı ve geri ödemenin ne zaman yapıldığını adım adım anlatıyoruz. Kullanmadığınız ürünü teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Nasıl iade ederim · Üye değilseniz · Sipariş takibi · Hasarlı teslim · Havale iadesi · Geri ödeme süresi · İade edilemeyenler

Siparişimi nasıl iade edebilirim? (üye girişi ile)

1. Sitenin sağ üstündeki kişi simgesinden üye girişi yapın. Mobilde alt çubuktaki "Üye Girişi"ni ya da menüdeki "+ Bilgi" altındaki "Sipariş"i kullanabilirsiniz.
2. Siparişlerim bölümünde iade etmek istediğiniz siparişi bulun ve iade talebi oluşturun.
3. Size bir iade kodu verilir. Ürünü bu kodla DHL Kargo'ya ücretsiz teslim edin.

İade talebini ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde oluşturmanız gerekir. İade kodu olmadan gönderilen paketler kabul edilemez.

Üye değilsem iade edebilir miyim?

Üye değilseniz sipariş numaranızla bize WhatsApp'tan yazın (0850 441 11 35); iade işleminizi birlikte yapalım. Sipariş numaranız sipariş onayı e-postanızda yazar.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sayfanın en altındaki "Hızlı Erişim" listesinde "Sipariş Takibi" bulunur. Açılan formda e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı yazıp "Sorgula"ya basın. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi SMS veya e-posta ile de gönderilir; üye iseniz Siparişlerim bölümünden de görebilirsiniz.

Kargo ve iade kargosu ücretli mi?

1.500 TL ve üzeri siparişlerde gönderim ücretsizdir; 1.500 TL altındaki siparişlerde gönderim ücreti sipariş ekranında gösterilir. İade kargosu ise sipariş tutarı ne olursa olsun ücretsizdir: ürünü iade koduyla DHL Kargo'ya teslim edersiniz, ücret ödemezsiniz.

İade kodu nedir, ürünü nereye ve hangi kargoyla gönderirim?

İade talebini oluşturduğunuzda size bir iade kodu verilir. Ürünü bu kodla DHL Kargo'ya ücretsiz teslim edersiniz; adres kodla otomatik tanımlandığı için ayrıca adres yazmanız gerekmez. İade adresimiz: Ovacık Mahallesi 7000 Sokak No:60 Çeşme/İzmir.

Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir. İade kodu olmadan gönderilen paketleri kabul edemiyoruz.

Ürünü gönderirken nelere dikkat etmeliyim?

Ürün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalı; orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir. Ayakkabı kutusunun üzerine bant yapıştırmayın ya da yazı yazmayın. Ayakkabıyı yalnızca temiz bir zeminde denemenizi öneririz.

Paket hasarlı ya da eksik geldi, ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketi mümkünse kargo görevlisi yanındayken kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma ya da eksik ürün şüphesi varsa görevliye tutanak tutturun, ardından sipariş numaranız ve varsa hasarı gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. Ayıplı, hasarlı, yanlış ya da eksik gelen üründe iade kargo masrafı size yüklenmez.

Havale ile ödediğim siparişi nasıl iade ederim?

Havale veya EFT ile ödediyseniz geri ödeme için IBAN numaranız gerekir. Sipariş numaranızla birlikte IBAN'ınızı (hesap sahibi adı soyadıyla) WhatsApp'tan ya da [email protected] adresine iletin. İade tutarı bu hesaba gönderilir. Kartla ödediyseniz tutar ödeme yaptığınız karta iade edilir.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödeme talimatı en geç 3 iş günü içinde bankaya verilir. Tutarın kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza göre değişir ve genellikle yaklaşık bir hafta sürer.

Hangi ürünler iade edilemez?

Hijyen nedeniyle denemeye ve kullanıma uygun olmayan ürünlerde (mayo, çorap, tozluk ve benzeri kişisel kullanım ürünleri) ambalajı açıldıysa iade kabul edilmeyebilir. Kullanılmış, kirletilmiş, yıkanmış ya da hasar görmüş ürünler de iade şartlarına uymaz; bu durumda ürün size geri gönderilebilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Numara ya da ürün değişimi yapıyor musunuz?

Sitemizde değişim yapılmıyor. Farklı numara ya da başka bir ürün istiyorsanız mevcut ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişleri iptal edebiliriz. 0850 441 11 35 (telefon ve WhatsApp) ya da [email protected] üzerinden sipariş numaranızla yazmanız yeterli.

Gönderilen ürünler orijinal mi?

Evet. Sporvol'da satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve faturalı gönderilir. Yetkili satıcı belgelerimizi ve bağımsız doğrulama bağlantılarını Orijinal Ürün Güvencesi sayfasında bulabilirsiniz.