CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

İşbu Cayma Hakkı ve İade Koşulları metni, www.sporvol.com.tr internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin cayma hakkı, iade süreci, iade kargo koşulları ve cayma hakkının kullanılamayacağı haller hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

2. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SPORVOL’a açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

Unvan: VOLKAN SPOR MALZEMELERİ TEKSTİL GIDA İNŞAAT SANAYİ TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İsmet İnönü Mahallesi İnkılap Caddesi 2001 Sokak No: 86/A Çeşme/İzmir
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 441 11 35

Cayma bildirimi yapılırken sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün bilgisi paylaşılmalıdır. Bildirim sonrasında iade gönderimi için SPORVOL tarafından bildirilen iade prosedürü takip edilmelidir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu, etiketi, aksesuarları, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturası/e-arşiv fatura bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.

Spor ayakkabı, tekstil ve aksesuar ürünlerinde; ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, kirletilmesi, hasar görmesi, yıkanması, tadilat görmesi, kötü koku oluşması, hijyen niteliğini veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade talebi mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün kutusunun, ambalajının veya etiketinin eksik olması tek başına tüketicinin mevzuattan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün yeniden satışa uygunluğunu, hijyen niteliğini veya ürün değerini etkileyen durumlarda iade süreci ürünün mevcut durumuna göre değerlendirilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Mayo, bikini, iç giyim, boxer, çorap ve benzeri hijyen niteliği taşıyan ürünlerden ambalajı, hijyen bandı, koruyucu etiketi veya paketi açılmış olanlar,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

6. İade Kargo Koşulları

SPORVOL internet sitesinde aksi belirtilmedikçe, 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1500 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli sipariş ekranında müşteriye gösterilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade gönderimlerinde, SPORVOL tarafından bildirilen anlaşmalı iade taşıyıcısı ve iade prosedürü kullanılmalıdır.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş olması halinde iade kargo masrafı müşteriye yükletilmez.

Müşterinin cayma hakkını kullanması nedeniyle yapılan iadelerde, iade kargo masrafı ve iade taşıyıcısı bilgisi sipariş ekranında, ön bilgilendirme formunda veya iade prosedüründe belirtilen koşullara göre uygulanır. Müşterinin SPORVOL tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde, oluşabilecek ek masraflar ve taşıma sürecindeki riskler müşteriye ait olabilir.

7. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde SPORVOL, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ve her halükârda en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ilgili ödemeleri müşteriye iade eder.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan hesaba yansıma gecikmelerinden SPORVOL sorumlu değildir.

E-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenen siparişlerde iade işlemleri ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür. Fatura aslının gönderilmemesi, tek başına müşterinin mevzuattan doğan cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı, Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Müşteriye ayıplı, kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslim edilmesi halinde müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Bu tür durumlarda müşterinin sipariş numarası, ürün bilgisi, fatura bilgisi ve varsa ürün/kargo hasarını gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede SPORVOL ile iletişime geçmesi önerilir.

9. Değişim İşlemleri

SPORVOL’da değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye iade süreci veya uygun alternatifler hakkında bilgi verilebilir.

Değişim süreci, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, hijyen niteliğini ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olması şartıyla değerlendirilir.

10. Kişisel Verilerin Korunması

Cayma, iade, değişim, ayıplı ürün, şikayet ve başvuru süreçlerinde müşteriye ait kişisel veriler, ilgili işlemlerin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.

11. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü

Müşteri, cayma, iade, değişim, ayıplı ürün ve diğer talepleri için SPORVOL’a aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 441 11 35
Adres: İsmet İnönü Mahallesi İnkılap Caddesi 2001 Sokak No: 86/A Çeşme/İzmir

Uyuşmazlık halinde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde müşterinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.