Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, kargo, iade ve ödeme hakkında en çok sorulan soruların cevapları. Cevabını bulamadığınız bir soru için bize yazın.

Sipariş ve Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz stok ve operasyon durumuna göre hazırlanır ve DHL Kargo ile gönderilir. İki ve daha fazla ürün içeren siparişlerde ürünler farklı stok noktalarından hazırlanabildiği için kargoya teslim 1-2 iş günü uzayabilir.

Teslimat ne kadar sürer?

DHL Kargo paketi teslim aldıktan sonra teslimat genellikle 1-2 iş günü sürer. Uzak bölgelerde ve yoğun dönemlerde bu süre 2-5 iş gününe kadar uzayabilir.

Kargo ücreti ne kadar?

1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.500 TL altındaki siparişlere 90 TL kargo ücreti eklenir; tutar ödeme ekranında gösterilir. Ayrıntılar: Kargo ve Teslimat.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi SMS veya e-posta ile gönderilir. Üye girişi yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden de sipariş ve kargo durumunu görebilirsiniz.

Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Pakette ezilme, yırtılma veya eksik ürün şüphesi varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin; süreç bu şekilde daha hızlı ilerler.

İade, İptal ve Değişim

Ürünü nasıl iade ederim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz:

• Üye girişi yapın, Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi bulun ve iade talebi oluşturun.
• Size verilen iade kodu ile ürünü DHL Kargo'ya ücretsiz teslim edin.

İade kodu olmadan gönderilen paketler kabul edilemez. Lütfen iade kodunu sitemizden alarak gönderin.

İade edilecek ürün hangi durumda olmalı?

Ürün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalı; orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir. Kutunun üzerine bant yapıştırmayın veya yazı yazmayın.

İade adresi nedir?

Ovacık Mahallesi 7000 Sokak No:60 Çeşme/İzmir. İade kodu ile DHL Kargo'ya teslim ettiğinizde adres otomatik tanımlanır.

Ücretimi ne zaman geri alırım?

İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödeme talimatı genellikle 3 iş günü içinde verilir. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir.

Hangi ürünler iade edilemez?

Hijyen nedeniyle kullanıma ve denemeye uygun olmayan ürünlerde (mayo, çorap, tozluk ve benzeri kişisel kullanım ürünleri) ambalajı açıldıysa iade kabul edilmeyebilir.

Değişim yapıyor musunuz?

Sitemizde değişim yapılmamaktadır. Farklı numara veya ürün istiyorsanız mevcut ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimize ulaşın: 0850 441 11 35 veya [email protected]. Yasal haklarınızın tamamı için Cayma Hakkı ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

Ödeme ve Taksit

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı ve banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme şu an kullanılmamaktadır.

Taksit yapabilir miyim?

Anlaşmalı kredi kartlarına vade farksız 3 taksite kadar seçenek sunuyoruz. Kartınıza uygun taksit seçenekleri ödeme adımında kart numarasını girdiğinizde görünür.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kart bilgileriniz ödeme sırasında bankanın güvenli ödeme sayfasında girilir ve Sporvol tarafından saklanmaz.

Havale ile nasıl öderim?

Ödeme adımında havale seçeneğini seçin ve tutarı İletişim sayfasındaki banka hesaplarımızdan birine gönderin. Açıklamaya sipariş numaranızı yazın. 3 gün içinde ödemesi yapılmayan havaleli siparişler iptal edilir ve size e-posta ile bildirilir.

Ürünler ve Mağazalar

Ürünler orijinal mi?

Evet. Ürünleri markaların Türkiye'deki resmi distribütörlerinden ve markanın kendisinden faturalı alıyoruz; her sipariş adınıza faturalı gönderilir. Ayrıntılar: Orijinal Ürün Güvencesi.

Numaramı nasıl seçerim?

Ürün sayfalarındaki marka beden tablosuna bakabilirsiniz. Emin olamadığınız durumda WhatsApp hattımızdan (0850 441 11 35) bize yazın, size yardımcı olalım.

Fiziksel mağazanız var mı?

Evet. Uşak, Çeşme Merkez, Çeşme Marina, Balıkesir Akçay, Balıkesir Avlu ve Manisa Turgutlu'da mağazalarımız var. Adresler için Mağazalarımız sayfasına bakın.

Volkan Spor ile Sporvol aynı firma mı?

Evet. Firmamız 1985'te Uşak'ta Volkan Spor adıyla kuruldu; bugün Sporvol adıyla hizmet veriyor. Hikâyemiz için Hakkımızda sayfasına bakabilirsiniz.

İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

Telefon ve WhatsApp: 0850 441 11 35 · E-posta: [email protected] · Diğer kanallar ve mağaza bilgileri: İletişim.